En un mercado donde los productos y los servicios tienden a ser iguales, la “gestión de la experiencia del cliente” que crea y desarrolla una marca es el factor crítico de su éxito… Sigue »
El sueño de toda marca es ser objeto de deseo por parte de sus usuarios, Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi ya acuñó el concepto de Lovemarks hace varios años. Si todavía no has leído el libro, te lo recomiendo, es interesante y muy ameno, además está traducido al español. El caso es que [...]
Los que me conocen saben lo mucho que me interesa la relación entre marca y clientes. De hecho, releyendo mi perfil, me doy cuenta que no hablo de otra cosa. Pero al mismo tiempo, también reconozco lo complicado que resulta a veces explicar esto de una forma simple. Por eso, cuando encuentro algo bueno para [...]
Mañana miércoles 15 de julio en Madrid, y el jueves 16 en Barcelona, voy a estar dando un taller práctico sobre Twitter aplicado al negocio. La idea surgió en una reunión en Fecemd hace unas semanas y con un par de emails quedó todo montado y confirmado. El caso es que parece que hay más [...]
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