
En un mercado donde los productos y los servicios tienden a ser iguales, la “gestión de la experiencia del cliente” que crea y desarrolla una marca es el factor crítico de su éxito… Sigue »
DESTACADO: Estrategia Digital
El jueves pasado estuve participando en OME con una ponencia titulada “Comuniting, cómo usar las comunidades virtuales para ganar clientes reales”. Me sorprendió muy gratamente ver como este tema despierta tanto interés, la sala estaba llena, gente de pie, y gente sentada en el suelo! No cabía nadie más. Al final de la ponencia, algunas [...]