Soy Fundador y CEO de INUSUAL. Empezamos en Barcelona en 1997 como una comunidad de profesionales innovadores. Hoy somos una empresa global de servicios de innovación que ayuda a personas y organizaciones a alcanzar su máximo potencial. Creemos que las organizaciones ya no necesitan Recursos Humanos, si no Humanos con Recursos.

Nuestro trabajo es ayudar a personas y organizaciones a alcanzar su máximo potencial, aprovechando su pasado, liderando su presente y creando su futuro.

Impulsamos la cultura y comportamiento innovador de nuestros clientes animando la colaboración, fomentando la creatividad, generando productividad e inspirando la innovación.

Nuestros servicios:

  • Evaluación y certificación de la capacidad innovadora.
  • Asesoria estratégica para una cultura de la innovación.
  • Coaching y entrenamiento de equipos para el cambio.
  • Insourcing de equipos para proyectos de innovación.
Cuenta conmigo si necesitas ayuda con cualquiera de estos temas: creatividad organizacional, pensamiento innovador, cultura innovadora, liderazgo creativo, innovación creativa, actitud creativa, espacios colaborativos, espacios de co-creación, espacios creativos, rediseño de espacios de trabajo, rediseño de oficinas, adecuación de espacios colaborativos, design thinking, simplexity thinking, service design, service innovation, human-centric innovation, customer centric innovation, customer centricity, customer experience management, user experience, experience innovation, experience design, interaction design, emotional design.
A lo largo de estos últimos veinte años, he tenido la suerte de trabajar en proyectos donde ha sido clave aplicar la creatividad y la innovación al desarrollo profesional y organizacional. He trabajado con marcas excepcionales como Affinity Petcare, Adobe, Starbucks, Vips, Ginos, Fridays,  CaixaBank, BancSabadell, AXA Assistance, Assistència Sanitària, Catalana Occidente, Danone, Almirall, Bayer, Sanofi, Ferrer, Roche, ESADE, Ajuntament de Barcelona, SEAT, pwc, RACC, Gas Natural Fenosa, GSMA, Puig, Estée Lauder, Tommy Hilfiger, Donna Karan, Clinique, UOC, Symantec, Microsoft, Autodesk y HP.

Hace unos años me decidí a escribir el libro ‘Estrategia Digital‘ (Editorial Deusto) que trata sobre cuáles son los factores críticos del éxito de una empresa en Internet. Ya va por su octava edición.

He dado clases de marketing  y diseño de experiencias en ESIC-ICEMD, en UAB, EINA y en UPF. He participado en conferencias en IESE, ESADE, EADA, cámaras de comercio, patronales, colegios y gremios profesionales, etc

Soy Miembro de la International Academy of Digital Arts and Sciences, Official Ambassador de los Webby Awards en España y de “Lovie Awards” en Europa. He sido jurado en los Premios ImánNewYork FestivalsLausEl Sol y Art Art Directors Club of Europe.

No obstante, creo que el verdadero jurado de nuestro trabajo son los clientes. Si un trabajo no funciona, no puede ser bueno, aunque gane muchos premios. Creo que el mejor reconocimiento que puede conseguir en un proyecto es que el cliente te mire a los ojos y te diga: el proyecto ha sido un éxito ¡buen trabajo!

Para ver un resumen de algunas apariciones en los medios y material relacionado, puedes acceder aquí.

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¿De verdad estamos centrados en el cliente?

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¿Cuántas empresas conoces que traten de igual modo a sus clientes desde cualquier canal? No nos engañemos, la mayoría no tienen integrados sus canales de relación, especialmente los digitales. Muchas dicen tener un CRM, pero pocas tienen planes relacionales para cada uno de ellos. A todas les interesa el tema, pero pocas se arremangan y se ocupan de ello, a menos que la competencia ya lo haya hecho.

¿Hasta cuándo crees que podéis esperar vosotros? ¿Quieres saber cómo se hace a través de casos reales? ¿Te interesa conocer las claves del éxito y los errores más comunes a evitar?

Hoy vamos a reflexionar sobre este tema con la ayuda de otras empresas amigas, como ESADECREAPOLIS que nos hace de anfitrión, INFOCO, y ORACLE. Esta es la agenda de la mañana:

  • 09:30h – Recepción y bienvenida. – ESADECREAPOLIS
  • 10:00h – “El cliente en el centro, ¿estamos listos?” – Pere Rosales (INUSUAL)
  • 10:30h – “Predicciones CX.” – Guillermo Prieto (ORACLE)
  • 11:00h – Networking Break
  • 11:30h – “Las claves de la Experiencia OmniCanal.” – Gaspar López (INFOCO)
  • 12:00h – Casos prácticos. – Ángel Ortiz (ORACLE)
  • 12:30h – Debate, preguntas y conclusión. – Pere Rosales (INUSUAL)

Por mi parte hablaré del cambio de paradigma en empresas centradas en ellas mismas o en sus productos o servicios, y lo que significa en la práctica estar centrados en el cliente. Pondré algunos ejemplos que espero puedan ilustrar cuál es la actitud y la cultura que debe haber en empresas centradas en el cliente, algo muy fácil de decir y con lo que estar de acuerdo, pero ciertamente poco habitual (o inusual) en nuestro mercado.

Si quieres la presentación hazme un comentario en este mismo post acerca de qué te ha parecido la charla y te la enviaré con mucho gusto a tu correo de forma privada.

Selección de fotos

Aquí tenéis las fotos de la jornada, ha sido una buena experiencia, hemos hablado de ‘customer-centricity’ y de los grandes retos que tienen las organizaciones para orientar toda su actividad en torno al cliente. Algo que queda muy bien decir, pero es realmente poco frecuente ver funcionando. Afortunadamente hay algunas buenas excepciones que nos inspiran y demuestran que es posible. Así que ánimo y cuando tengáis más ejemplos, a compartir y aprender juntos.



2 Comentarios
  • Sergi
    11/06/2014 at 8:55

    Bon dia, en primer lloc us volia felicitar, tot i que ja era un convers sempre és gratificant saber que no estàs sol :-).

    Felicitar vos perquè sou inspiració, i per la feina ben feta.

    Bona presentació en discurs i posada en escena, el ppoint al servei de la presentació, soport per l’orador i no un doc a llegir, sembla una obvietat però no sempre és així, de fet altres presentacions passava.

    Només un comentari, i hi havia dos slides que no tenien una coherència gràfica. La resta perfecte.
    Les dades i les imatges ben trobades, es nota l’esforç i la síntesis.

    Molt bé el tema de fomentar el networking, tot i que tinc algunes idees per millorar ho.

    En alguna presentació es podria complementar amb un minúscul exercici que ajudi a incorporar el coneixement. Tant perquè caura en el oblit i perquè ajuda a veure millor les possibles aplicacions.

    T’agrairia veure de nou la presentació, sempre és importat apendre del bons

    Una abraçada

    Sergi Manaut

    Responder
    • Pere Rosales
      11/06/2014 at 15:36

      Moltes gràcies Sergi! Prenem bona nota dels teus comentaris i t’enviem la presentació ben aviat. Una abraçada!

      Responder

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