Soy Fundador y CEO de INUSUAL. Empezamos en Barcelona en 1997 como una comunidad de profesionales innovadores. Hoy somos una empresa global de servicios de innovación que ayuda a personas y organizaciones a alcanzar su máximo potencial. Creemos que las organizaciones ya no necesitan Recursos Humanos, si no Humanos con Recursos.

Nuestro trabajo es ayudar a personas y organizaciones a alcanzar su máximo potencial, aprovechando su pasado, liderando su presente y creando su futuro.

Impulsamos la cultura y comportamiento innovador de nuestros clientes animando la colaboración, fomentando la creatividad, generando productividad e inspirando la innovación.

Nuestros servicios:

  • Evaluación y certificación de la capacidad innovadora.
  • Asesoria estratégica para una cultura de la innovación.
  • Coaching y entrenamiento de equipos para el cambio.
  • Insourcing de equipos para proyectos de innovación.
Cuenta conmigo si necesitas ayuda con cualquiera de estos temas: creatividad organizacional, pensamiento innovador, cultura innovadora, liderazgo creativo, innovación creativa, actitud creativa, espacios colaborativos, espacios de co-creación, espacios creativos, rediseño de espacios de trabajo, rediseño de oficinas, adecuación de espacios colaborativos, design thinking, simplexity thinking, service design, service innovation, human-centric innovation, customer centric innovation, customer centricity, customer experience management, user experience, experience innovation, experience design, interaction design, emotional design.
A lo largo de estos últimos veinte años, he tenido la suerte de trabajar en proyectos donde ha sido clave aplicar la creatividad y la innovación al desarrollo profesional y organizacional. He trabajado con marcas excepcionales como Affinity Petcare, Adobe, Starbucks, Vips, Ginos, Fridays,  CaixaBank, BancSabadell, AXA Assistance, Assistència Sanitària, Catalana Occidente, Danone, Almirall, Bayer, Sanofi, Ferrer, Roche, ESADE, Ajuntament de Barcelona, SEAT, pwc, RACC, Gas Natural Fenosa, GSMA, Puig, Estée Lauder, Tommy Hilfiger, Donna Karan, Clinique, UOC, Symantec, Microsoft, Autodesk y HP.

Hace unos años me decidí a escribir el libro ‘Estrategia Digital‘ (Editorial Deusto) que trata sobre cuáles son los factores críticos del éxito de una empresa en Internet. Ya va por su octava edición.

He dado clases de marketing  y diseño de experiencias en ESIC-ICEMD, en UAB, EINA y en UPF. He participado en conferencias en IESE, ESADE, EADA, cámaras de comercio, patronales, colegios y gremios profesionales, etc

Soy Miembro de la International Academy of Digital Arts and Sciences, Official Ambassador de los Webby Awards en España y de “Lovie Awards” en Europa. He sido jurado en los Premios ImánNewYork FestivalsLausEl Sol y Art Art Directors Club of Europe.

No obstante, creo que el verdadero jurado de nuestro trabajo son los clientes. Si un trabajo no funciona, no puede ser bueno, aunque gane muchos premios. Creo que el mejor reconocimiento que puede conseguir en un proyecto es que el cliente te mire a los ojos y te diga: el proyecto ha sido un éxito ¡buen trabajo!

Para ver un resumen de algunas apariciones en los medios y material relacionado, puedes acceder aquí.

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La innovación placebo

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Hoy en día nadie niega que la innovación es algo imprescindible para la supervivencia de las organizaciones. Pero la realidad es que muy pocas empresas están innovando de verdad.

La mayoría nuevos productos se quedan por el camino, la mayoría de proyectos innovadores fallan ¿por qué? Pues porque las empresas no se crearon para innovar, sino para operar. Cuando se crea una empresa, su objetivo básico es explotar una idea validada en el mercado, no cambiarla constantemente, esa visión ‘Lean Startup‘ es casi tan reciente como el propio libro de Eric Ries.

Entonces ¿por qué la mayoría de empresas dicen que son innovadoras?

El problema es que hay empresas que confunden la innovación con cualquier cosa. Calman sus conciencias llamando innovación a cualquier cosa nueva que son capaces de hacer.

La realidad es que muy pocas de esas cosas tienen un impacto real y positivo en el mercado, sino que se queda como una ‘innovación interna’ cuya función, más que satisfacer o estimular a los clientes, pretende calmar las conciencias de la propia organización. ¡Qué gran error!

Se hacen trampas jugando al solitario, o peor aún; se toman una medicina que es placebo sin saberlo.

¿Pero cómo sabemos que estamos innovando realmente? ¿cómo sabemos que la ‘medicina’ que estamos tomando nos está curando de verdad? Michael Schrage, suele decir con mucho acierto que la innovación no es lo que hacen los innovadores, sino lo que los consumidores y clientes adoptan y utilizan realmente.

EN INUSUAL llamamos a eso innovación creativa. En esta matriz podemos ver la diferencia entre mejora continua, o innovación evolutiva, de la que realmente tiene un impacto en algo que no existe. Ya sea en nuevos clientes; ya sea a través de nuevos productos o servicios a los mismos clientes; o ya sea haciendo cosas nuevas a clientes nuevos.

MATRIZ-INNOVACION

¿Quieres saber si tu organización es innovadora? Observa qué hace de nuevo y el nivel de riesgo que asume en sus ‘innovaciones’. Si no arriesga mucho, no innova mucho.

No conozco a ninguna empresa que haya sido capaz de innovar mucho si previamente no ha puesto mucha carne en el asador. No conozco a ninguna empresa que podamos considerar creativa o innovadora que no escuche, pregunte y acabe conociendo en profundidad a sus clientes, que no sepa qué buscan, qué desean, ‘qué les duele’, qué les motiva, que les hace identificarse con una marca o con otra.

Pregunta en el mercado que empresas son las más innovadoras y observa qué hacen diferente. Descubrirás muchas cosas, pero una de las más importantes es que han puesto al cliente en el centro de sus operaciones, no sólo de su marketing.

Como dice Simon Sinek, la gente no compra lo que tu empresa hace, compra el por qué lo hace. Lo que hace sólo es la demostración o la consecuencia de lo que cree. Si tu empresa cree una cosa y hace otra, algo falla…

¿Cómo sabemos si nuestra innovación es placebo?

Lo primero que podríamos hacer es preguntarnos algunas cosas esenciales que no tienen una respuesta fácil, pero que abren un debate interesante en cualquier comité ejecutivo, sobretodo si podemos responderlas con claridad:

  • ¿Qué hace que nuestros clientes nos prefieran a nosotros frente a nuestros competidores?
  • ¿Qué hacemos mejor que otros, en qué somos realmente mejores o singulares que impacta positivamente en nuestro negocio?
  • ¿Quién es nuestro cliente?
  • ¿Cuál es la oferta de valor que proporcionamos a nuestro cliente?
  • ¿Estamos preparados para ofrecer lo mejor a nuestros clientes a nivel tecnológico y de servicio?
  • ¿Pueden nuestros competidores actuales o potenciales hacerlo más simple, económico o mejor que nosotros? ¿Cómo lo sabemos?
  • ¿Qué puede fallar en nuestra organización? ¿Cuáles son los factores críticos del éxito? ¿Qué es lo más valisoso que tenemos? ¿Cómo lo cuidamos?

Innovar no es una acción o un departamento es la consecuencia de una cultura

Las empresas innovadoras, o inusuales (como nos gusta llamarlas a nosotros), son aquellas que han conseguido crear y cultivan cada día una cultura de innovación real, no de placebo, sino real. La medicina que cura no es placebo, la innovación que hace más fuerte a una organización, tampoco.

Si el presupuesto de innovación y el tiempo y espacio que la empresa dedica no tiene un buen retorno, hay algo que falla, lo difícil es saber por qué y cómo solucionarlo (para eso estamos) pero veamos algunos síntomas de auto-diagnóstico que cualquier empresa puede hacerse; es muy difícil innovar si no tenemos:

  • Un sistema o metodología o proceso que nos permita a todos jugar al mismo juego con un lenguaje común.
  • Una conexión y alineación real con la estrategia de la organización y con su liderazgo. ¡Gente con ganas! ¡Gente inusual!
  • Los recursos necesarios a nivel de personal dedicado, tiempo dedicado, espacio dedicado y tecnología dedicada.
  • El sentido de propiedad necesario en el equipo humano de la compañía, si la gente no se lo hace suyo, no pasará.
  • Unos criterios claros establecidos para saber en qué escenarios debemos movernos y qué opciones tenemos.
  • Un sistema de medición, ajuste y aprendizaje de todo lo que hacemos nuevo, para saber si cumple con lo esperado.

Peter Drucker decía que la innovación era como mantener un delicado baile entre la percepción y el análisis. Puede que no podamos contestar científicamente a muchas preguntas de este tipo, pero seguro que si lo miramos desde una perspectiva crítica de fuera>dentro, tendremos la percepción de si nuestra medicina nos hace efecto, o es un defecto



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