
En un mercado donde los productos y los servicios tienden a ser iguales, la “gestión de la experiencia del cliente” que crea y desarrolla una marca es el factor crítico de su éxito… Sigue »
DESTACADO: Estrategia Digital
El año pasado me invitaron a participar en el programa redes de Eduard Punset para hablar en una entrevista sobre el marketing de experiencias, el diseño emocional, el marketing viral, el kansei, etc Fue una experiencia interesante, estuvimos grabando en un Starbucks y en El Corte Inglés, los dos en Barcelona. Esta es mi segunda [...]
Genial video (en Inglés) en el que se parodia la relación publicidad-consumidor de forma magistral. La chica (consumidor) llega al restaurante para pedirle el divorcio a su pareja (la publicidad) que es incapaz de darse cuenta de sus errores y acaba abandonado sin enterarse de qué está pasando. Quiero creer que esto es una caricatura [...]